Digitalisation d’entreprise : pourquoi digitaliser son entreprise
Le recours au digital est devenue une quasi nécessité voire une obligation pour toute organisation. Aujourd’hui, tout se fait de plus en plus dans une dimension numérique : travailler en mode remote, étudier en ligne et même faire ses courses. Le digital a sans doute trouvé sa place dans chaque aspect de notre quotidien. D’ailleurs, il s’applique progressivement et à une vitesse rapide à tous les domaines et secteurs d’activité. Il constitue même un avantage concurrentiel pour les secteurs où tout le monde ne s’est pas encore positionné sur le domaine digital. Donc, si vous cherchez à pérenniser votre entreprise, considérez la pertinence d’engager sa digitalisation. Si vous vous demandez : qu’est-ce que la digitalisation d’entreprise ? Quels sont ses avantages ? Comment démarrer votre transformation digitale ?
Qu’est-ce que la digitalisation d’entreprise ?
La digitalisation d’entreprise ou la transformation numérique est le processus qui vise à transformer un objet, un processus ou un métier en un code informatique. C’est le fait d’intégrer de nouvelles technologies dans l’activité de l’entreprise. Cette transformation a, en effet, commencé depuis l’apparition d’internet. Aujourd’hui, on envoie des emails au lieu de courriers, on lit des web magazines au lieu de journaux et on consulte des sites e-commerce au lieu d’aller dans les boutiques. Le digital est devenu, de fait, un phénomène naturel.
Par ailleurs, la digitalisation s’élargit de plus en plus chaque jour à tel point que presque tout est devenu automatisé : même les caisses enregistreuses et abonnements aux services. Aujourd’hui, on a désormais une application pour tous les aspects de la vie aussi bien professionnelle que personnelle.
Pourquoi les entreprises doivent se digitaliser ?
La digitalisation ouvre de nouvelles portes à chaque entreprise quel que soit son secteur d’activité. Vous vous demandez pourquoi le digital est-il si important ? Vous trouverez ci-après une liste des avantages de la digitalisation d’entreprise.
- La disponibilité de l’information dans toutes les zones géographiques et en temps réel. En effet, nous n’avons plus besoin de voyager en réduisant la distance pour communiquer une information.
- Une information peut toucher un large nombre de personnes. De plus, l’entreprise peut collecter une large quantité de données sur ses clients.
- Une gestion de projet, voire un pilotage, plus efficace et collaboratif grâce aux outils qui permettent le partage et la modification du contenu en temps réel.
- Une communication plus rapide et instantanée avec l’ensemble des collaborateurs et parties prenantes.
- Un meilleur gain de temps et d’argent grâce à l’automatisation de certaines tâches dans les processus.
- Une optimisation des dépenses et, donc, un projet plus rentable.
- La communication digitale coûte beaucoup moins cher que la communication traditionnelle. Elle s’avère même plus efficace, car elle est mieux ciblée.
- Elle permet une détection plus facile des erreurs et simplifie la correction des anomalies.
- Une amélioration de la performance grâce aux outils permettant d’automatiser certains processus ou de traiter les données, tels que le CRM ou le RES.
La transformation digitale : quels enjeux ?
Les enjeux de la digitalisation d’entreprise ne sont pas bien compris. Certes, ils sont bien plus considérables et complexe qu’une simple mutation informatique. Et il existe encore des managers qui interdisent l’accès aux réseaux sociaux et à l’internet à leurs employés, sous prétexte qu’ils seront plus concentrés ! Certaines entreprises sont encore au départ de leur chemin du numérique. D’autres n’ont même pas commencé…
Parmi les enjeux majeurs, je cite l’éventuel décalage entre les consommateurs et l’entreprise. En effet, l’offre de l’entreprise peut ne pas satisfaire la totalité des attentes numériques des consommateurs. Ces consommateurs passent un temps consequent à discuter sur Facebook, appeler sur Skype, Whatsapp, Zoom ou Teams, à réserver un hôtel en quelques clics sans besoin de se déplacer. Tandis que certaines entreprises négligent la tâche de créer leur propre site web et la considèrent comme une charge non nécessaire.
Comment démarrer sa digitalisation d’entreprise ?
Aujourd’hui, tout le monde utilise son smartphone sans discontinuité ! Les utilisateurs (on parle même d’expérience utilisateur) cherchent par exemple des avis en ligne sur un produit avant de l’acheter.
Avec l’évolution des besoins et des habitudes des consommateurs, une entreprise doit sans conteste se digitaliser ! Pour démarrer votre processus de digitalisation d’entreprise, suivez ces étapes :
L’observation et la compréhension
L’observation est un point de départ clé. Comme dirigeant ou manager d’entreprise, vous devez être en veille sur les avancées technologiques et les changements particuliers dans l’environnement de votre secteur et même celui des autres. Parmi les points essentiels à comprendre, je cite :
- Les ventes foisonnantes des produits technologiques tels que les smartphones, les tablettes, les ordinateurs et même l’ADSL et le 4G.
- L’utilisation amplifiée des NTIC pour rechercher différentes informations en ligne, réserver, commander, comparer les prix et partager les avis et les données.
Pour commencer la digitalisation de votre entreprise, élaborez une veille concurrentielle, sectorielle et technologique. Cela aide à concevoir une vision stratégique complète. Posez-vous des questions. Essayez, ensuite, d’apporter une réponse précise. Parmi ces questions, je vous suggère :
- Quelles sont les habitudes de vos clients et prospects ?
- Comment leurs besoins et attentes ont évolué ?
- Quelle est la stratégie adoptée par vos concurrents principaux ?
- Comment vos concurrents exploitent le numérique ?
- Quel est votre objectif ?
La préoccupation du consommateur
Le consommateur est le centre de préoccupation de toute entreprise ! C’est normal, c’est lui qui destine l’avenir d’une organisation. Prenez donc en compte ses besoins et ses exigences avant de mettre en place votre stratégie digitale. Considérez aussi leurs retours et avis sur vos produits et services. Utilisez, par exemple, un CRM (Customer Relationship Management) pour récolter des données pertinentes sur vos clients, prospects, partenaires et fournisseurs.
L’implication des collaborateurs
Digitaliser son entreprise se fait avant tout en équipe. Emmenez ainsi vos collaborateurs avec vous dans cette aventure. Pour ce faire, il faut les sensibiliser à l’importance de la digitalisation. Organisez, par exemple, des journées où vous parlerez des avantages de la transformation digitale.
De plus, la digitalisation concerne toutes les fonctions de votre entreprise et non pas seulement le département IT ou communication. Pour le département administratif, par exemple, vous devez utiliser les outils numériques qui permettent de collecter des données.
L’intégration des nouvelles technologies
CRM, ERP, big data, réseaux sociaux, site web… Les technologies évoluent d’une manière exceptionnelle. C’est à l’entreprise, de fait, de suivre cette évolution pour pouvoir croître voire survivre. Vous devez donc adopter votre business model à ces changements et intégrer ces nouvelles technologies. Veillez à mettre en place, par exemple, un site web performant.
Quels sont les outils de la digitalisation d’entreprise?
Les sites internet
Un site internet est l’image digitale d’une entreprise. D’ailleurs, il influence directement la manière dont les internautes perçoivent vos produits ou services. Vous devez, indéniablement, recourir à un spécialiste du domaine. Toutefois, gardez en tête qu’un site web doit être simple à utiliser, optimisé pour une bonne expérience utilisateur et référencé pour apparaître dans les premières résultats de recherche de Google.
Les applications mobiles
La navigation sur les mobiles est de plus en plus importante, elle a même dépassé la navigation sur ordinateur. Pour suivre cette évolution, adaptez votre site web aux smartphones et tablettes, notamment en responsive design ! Plus encore, il est possible de créer une application mobile ou une progressive web application (PWA), autrement dit, une application sur le web.
Les logiciels métiers
Les tableurs Excel ne font plus l’affaire. Aujourd’hui, les logiciels métiers sont multiples. Vous pouvez même développer le vôtre un sur mesure ! Du CRM aux logiciels de réservation passant par les logiciels mesurant la performance, certaines tâches deviennent plus simples et faciles à exécuter.
Newsletters et landing pages
Il est important de développer des landing pages et newsletters. Ils servent à bien communiquer, générer des contacts et donc convertir des leads. Les newsletters, par exemple, constituent une liste d’emails envoyés régulièrement à une base de données d’utilisateurs. Quant aux landing pages, ceux sont des pages indépendantes du site web qui vise à réaliser une action spécifique telle que l’inscription à un événement.
Pour résumer
Aujourd’hui, le digital est devenu le facteur majeur de succès d’une organisation. En effet, si elle est accompagnée d’une stratégie digitale bien élaborée, la digitalisation d’entreprise apportera à votre organisation de nouvelles opportunités.
